深圳招聘

岗位职责：

1)在中心总监的领导下，主持客服部日常管理工作，制定审核本部门各项规章制度与运作流程，掌控本部门各项工作的进度与执行情况；

2)制定服务营销规范和流程，保证服务质量；

3)负责客户信息数据库的建立，确保客户信息采集、验证、更新及时有效；

4)组织开展对客户进行差异性分析，为服务项目开发和服务营销资源配置提供决策依据；

5)收集整理并及时向市场推广部门反馈客户需求信息，为服务营销决策提供依据 ；

6)负责客户关怀管理，与客户保持良好接触或交流，确保客户关系稳定；

7)负责客户满意度调查，有效掌握客户对公司的感知和期望；

8)制定并组织实施客户开发计划，保证客户开发目标达成；

9)及时处理与反馈客户存在的问题，保证为客户提供有效的支持与服务；

10)制定并指导实施公司服务项目或产品的营销方案，实现市场销售业绩提升；

11)建立服务或产品知识体系，提升服务竞争力；

12)建立客户投诉或咨询信息档案，准确记录各项信息，确保及时完整；

13)接听客户各项来电，准确回答客户提出的相关问题；受理各项客户咨询信息，及时反馈至相关责任部门或人员；

14)完成领导交办的其他工作。

任职要求;

1．所需知识技能

1)熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规；

2)了解文秘、管理类或档案类的相关知识；

3)熟悉客户服务信息管理系统；

4)优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；

5)有强烈的市场开拓意识、客户服务意识及创新精神，能承受大负荷的工作压力；

6) 具有良好的形象气质、个人修养和道德品质

2．教育培训

（1）市场营销、商务礼仪等相关专业，专科及以上学历；

3．经验

（1）5年以上酒店、银行、高级会所、房地产、车行等行业的中高端客户管理经验；

深圳市广泽大通汽车文化产业园管理有限公司成立于2011年11月，注册资金2000万元，是基于汽车生活文化创意为主题的连锁渠道开发商和品牌运营商，是整合汽车、地产、金融、电子商务为一体的综合服务平台。深圳市广泽大通汽车文化产业园管理有限公司计划在2012年在深圳创建3~5家《沸点1886汽车文化园》连锁机构，用3~5年时间在深圳、北京、上海、广州等城市建立30~50家《沸点1886汽车文化园》连锁机构，10年内在国内35个中心城市建立100~150家《沸点1886汽车文化园》连锁机构。
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