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职位描述：
工作内容及职责：
1. 部门工作计划拟定、跟进落实，实时监控、按需调配；
2. 客服业务制度及工作规范拟定，并督促客服人员按规执行；
3. 客服人员入职及后续业务培训；
4. 绩效指标拟定，督促客服人员执行；并按月对照各项指标，编制绩效奖金报表，提交人事部门审核，总经理审批；
5. 部门涉及客服工具的日常维护及异常问题上报、处理；
6. 按月汇总客服部各项数据，并对系统留存录音及相关数据进行系统备份存档；
7. 按月质检座席人员录音，发现问题及时沟通，避免同类问题再次出现；并通过质检优化各类处理流程及应对话术，尽力做好服务前置工作；
8. 配合其他部门同事对异常客户问题进行跟踪回访；
9. 领导交办其他事项。

任职要求：
1、 有金融行业相关客服工作经验者优先；
2、 2年以上客户服务管理经验；有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、 具有一定的数据分析能力，有较好的沟通、协调能力；
4、 有较强的语言表达能力和引导力，及情绪管理能力。 举报 分享

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