深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、及时处理所有客户的反馈并做好相关记录，及时反馈相关部门；
2、将热点及难点问题进行汇总、分析，定期汇总上报；
3、按照公司规定，在规定时间内处理客户投诉；
4、收集客户的信息及需求，及时与相关部门做好沟通，记录相关部门的回复信息并答复客人；
5、及时与各部门沟通，查明投诉原因，对相关员工进行分析讲解；
岗位要求：
1、大专及以上学历，有3年以上客服售后运营工作经验；
2、熟悉android系统、具计算机硬件架构故障排除能力；
3、沟通技巧、分析组织能力佳且独立作业
4、有良好的服务意识及团队合作精神，能够独立处理客户的反馈；
5、细致、耐心、认真、负责，具备较强的应变能力和较强的语言表达能力。 举报 分享

公司简介：
  商米科技成立于 2013 年，总部位于上海市杨浦区创智天地，是一家极具产品创新基因和互联网基因的公司，产品研发人员占比70%，有大量来自于国内各领域顶尖人才聚集于商米。我们同时是小米生态链中唯一 ToB 的创企，目前已完成D轮数亿人民币的融资，领投方蚂蚁金服，跟投方农银国际，我们的投资方阵容有小米科技、深创投、美团点评、中民投、光速中国、暴龙资本等知名投资方的战略投资。
 
  我们的全球化业务发展非常飞速，每年以300%的速度增长，目前基于TO B场景的智能终端设备已经覆盖全球 90 多个国家或地区，有数百万客户在使用我们的智能设备，给他们带来极致的体验和效率的提升。主要客户有阿里、腾讯、百度、美团、小米、京东、永辉、苏宁、兴业银行、JustEat、Yelp、Grubhub、Line 等知名企业。
 
愿景
成为全球十大物联网公司。
 
使命
通过小米模式，提供全系列智能商用硬件解决方案，最大化连接米粉，米商和米开，用利他心构建商业物联网平台，最终实现商业 4.0。
 
价值观
商米围绕“利他心”作为核心价值观，并以此为纽带，打造融合中西方文化特色的商米文化价值观。我们相信，无论公司成长到哪个阶段，拥有共同的价值观可以让我们更加具有凝聚力，创造出更多可能。
 
核心理念
让全体员工在物质和精神上获得幸福感，为人类社会进步与发展做出贡献。
 
商米人特质
心态积极，创造创新，协作团结，专注极致，负责担当，高效执行，年轻活力。