深圳招聘

职位描述：
1、负责及时受理，解决客户投诉、咨询，并跟进处理流程，协调处理问题过程中的各部门关系。
2、建立投诉渠道，定期做好登记及回访工作。
3、协调相关投诉在公司内部环节的流转处理，负责投诉处理结果的收集、整理。
4、每月对项目的有效投诉进行统计、比较、分类。
5、参与项目入住前的准备工作，掌握客户的基本信息。
6、处理入住后的相关工程投诉及跟进、归档。
7、有效区分投诉级别，及时上报主管领导，寻求解决方案。
8、对重大投诉接报24小时后，将公司初步意见回复给客户，同时负责跟进落实情况。
9、定期收集物业管理处涉及保修期内维修、各类投诉等突出问题，并制定解决措施。
岗位要求：
1、三年以上同类岗位经验，工商管理或办公文秘同类专业，大专以上学历。
2、熟练掌握资料管理相关技能与服务协助能力，具备一定的文字处理能力并熟练掌握OFFICE办公软件。
3、性格开朗、诚恳稳重、善于沟通、有团队协助精神。 举报 分享

企业简介
        中国南山集团成立于1982年，是由招商局集团、广东省国资委、深圳市国资委、中海油集团等共同出资设立的大型国有企业集团，其业务范围涵盖房地产开发、金融、海洋石油后勤、物流等，管理总资产规模近千亿元，拥有在册员工超过1.5万人，旗下三家公司先后于深交所上市。
        作为南山集团下属上市公司之一（股票代码：002314），南山地产由总部公司（深圳市南山房地产开发有限公司）、各区域/项目公司及物业公司共同组成，在深圳蛇口拥有3.4平方公里土地储备。公司现已将业务扩展至珠江三角洲、长江三角洲等地区，先后在广州、上海、惠阳、大亚湾、长沙、苏州、南通、深圳、成都、合肥等地成立了房地产开发公司，并在上海、苏州、惠阳等地区成为品牌开发商。其中南山地产“合肥汤池温泉与体育公园”项目，规划总占地3000余亩，旨在打造“合肥市休闲度假圣地”。
        2014年12月，公司所在地——深圳蛇口赤湾被划入广东省自贸区前海-蛇口片区，为公司提供了新的发展契机。
 
薪酬福利
        一、有竞争力的薪酬体系，完善的培训、晋升及福利机制；
        二、提供养老、医疗、生育、工伤、大病意外、失业保险、住房公积金和企业年金等；
        三、建立劳动关系，接收户口及人事档案；
        四、员工享受充足的休假，包括国家法定节假日、公休日、带薪年休假、婚假、生育假等。
        五、提供员工公寓、班车、员工食堂（员工公寓附近篮球场、游泳馆等体育设施齐备），公司不定期开展各类文体活动。