深圳招聘

岗位职责：
1、 协助上级领导制定部门工作计划和部署；
2、 协助制定工作业务流程、工作规范和标准；
3、 负责呼叫中心现场管理，保证服务标准等绩效指标的实现；
4、 对班组长、热线专员进行日常工作管理，保证其工作质量和绩效；
5、 根据绩效情况，对工作流程、制度等各方面进行改进和提高；
6、 处理客户升级问题；
7、 上级交办的其他工作。

任职要求：
1、对呼叫中心的现场管理熟悉，且有二年或以上的工作经验；
2、可以承受较大的工作压力，带领团队达到公司的指标；
3、熟练办公软件（EXCEL、WORD、PPT）操作。

    深圳市天和信息服务有限公司（以下简称“天和信息”）是深圳广播电影电视集团旗下的有限责任公司，公司成立于2008年8月8日，注册资金3000万元人民币。
    作为深圳广播电影电视集团对客户服务的窗口单位——深圳广播电影电视集团客户服务中心，天和信息引进国际先进的“AVAYA”呼叫中心平台，规划坐席数量达到1500个，建立了现代化的企业数据中心以及短信平台，是全国广播电视系统规模较大、服务内容最具多样化的呼叫中心之一。天和信息同时一直致力于受众数据的运营。经过几年的积累，已经融合了热线、短信、网站、微博等多种渠道的报料、咨询、报名、互动等数据。目前，已经积累了超过350万客户信息和200万微博互动信息。通过这些渠道的海量数据，可以有效洞察到这些客户的地区属性、社会属性、个人属性等特征，并能对这些客户的偏好特征、收视特征、个性特征等进行挖掘。
    与此同时，天和信息提供包括票务代理、社区推广、观听众招募、数据分析等在内的18种服务内容，服务渠道则扩展到微博、网络、观听众服务中心、社区等10种渠道。热线号码33311111日均接受观听众来电8000余通，为深圳市民提供对节目查询、新闻报料、栏目活动的咨询报名、投诉建议等全方位“一站式”的客户服务。
    深圳市天和信息服务有限公司真诚期盼您的加盟！