深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1. 带领客服团队做好天猫、京东网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标；
2. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；
3. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉；
4. 根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程；
5. 统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题；
6. 安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接；
7. 处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；提高售后服务综合指标。
任职资格：
1. 熟悉京东、淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，能熟练使用office办公软件；
2. 至少2年以上电商客服工作经验，1年以上客服主管经验；
3. 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4. 性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；
5. 做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧，管理能力强，能站在公司立场全面考虑问题，独挡一面；
6. 熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。 举报 分享

    凤禧珠宝成立于2009年，是目前国内宝玉石行业***的电商公司。公司自有品牌凤禧、龙徽、亚奴卡，主要经营和田玉、翡翠、玉髓、黄金饰品，销量额连续5年稳居业内***。
    凤禧珠宝原产地缅甸北部，玉石经历数千年沉淀吸收天地精华自然形成，再经过人工开采, 设计师结合现代时尚典雅的设计理念精雕细琢，玉石表现出的非凡魅力给顾客很好的用户体验。
    凤禧人秉承: 打造玉石界百年品牌的优秀理念，以诚信为本、服务至上的企业精神，坚守质量关，产品通过了CMA、CNAS、 CGJC一系列认证。公司具备完整的供应链及稳定的客户群体，内部本科学历人数占到60%以上,一批高素质的人才团队朝着梦想前进。

黄金有价玉无价，只有像你这样的宝玉级的“人才”才是无价之宝！

●文 化
  通过古老传统的玉文化与当代时尚典雅相结合的非凡魅力，创建优秀平台让每位优秀员工都有自我展示的机会。
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●愿 景
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