沈阳招聘

职位描述：
职位描述职位名称：技术支持工程师（初级）部门：运营部汇报：组长工作地点：大连 职位描述：技术支持工程师负责解决处理客户在使用企业级软件过程中提出的售后服务请求。在工作质量考核标准下，给客户提供优质的技术支持服务。 职能与职责： 1.按要求接收指派的客户请求，处理，跟进直到关闭case； 2.在上级指导下操作； 3.严格遵循case的操作指导等管理流程工作，确保case能够及时有效的得到对应和更新，并且每一步操作都能达到服务标准； 4.每一个case都要存档记录，包括所有的解决步骤； 5.能够积极的，有效的，灵活的完成团队目标和要求； 6.服从/完成具体的或者临时特别的工作； 7.通过每天的工作，网络培训和其他工具，不断坚持自我发展。 技术和能力： 1.以客户为导向，积极解决客户问题，满足客户要求； 2.较高的客户服务技能，电话沟通技巧，口语和书写能力； 3.较好的英文读写能力，口语好优先考虑； 4.较丰富的各种硬件知识，软件知识，和操作系统； 5.基本的技术能力和知识（Databases， Operating Systems， Programming， Networking等）； 6.解决问题的技能； 7.自我管理能力； 8.积极参与团队活动。 教育和经验： 1.PC 经验—能够自如应对Windows操作系统和微软办公软件； 2.有相关技术经验优先考虑； 3.有客户服务经验者优先考虑； 4.大学本科（理工科）学历优先考虑。 欢迎有意愿学习IT技术的年轻人加入我们，我们一定会提供一片广阔的发展平台！ 举报 分享

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