沈阳招聘

岗位职责：

1.掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等 。
2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准。
3.接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理。
4.进行调查和调解时（包括上门服务）要求出示名片以示身份，不得接受任何形式的馈赠。
5.在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大。
6.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析。
7.协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关。
8.完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：

1.1年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先。

2.有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用。

3.较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。

始于1986，做中国最好的家居品牌
26年来，从“渠道”到“平台”，从店面租赁到自己买地建商场，
从一家地方家具专营店，到百MALL连锁，创造了许多个“第一”：
第一个做连锁品牌；第一个做委托管理店；第一个自建商场；
缔造了全世界单体最大的家居商城，
无论从规模、影响力还是品牌张力，
红星美凯龙已然成为中国家居流通业的领导品牌……
 

大东红星美凯龙

联系人：冯先生
联系电话：13889273270