沈阳招聘

岗位职责：
1、负责制定客服部门工作目标及计划，协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务 工作的质量 。
2、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
3、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并落实改进措施。
4、负责对本部门岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准。
5、完成部门交付的其他工作及横向纵向的沟通，合作，对接。

任职资格：
1、全日制统招大专或以上学历，男女不限；
2、3年以上相关管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，具备客户服务领导才能和团队管理能力，条件优秀者可放宽条件；
3、具有良好的沟通表达能力与灵活应变能力，处事耐心，细心，责任心强，能够协调公司各部门之间的相关事宜；
4、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；
5、 熟悉客服整个工作流程，善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

工作时间：早9晚5，周休一天。

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