沈阳招聘

岗位职责：
1、 组织制定并实施客服及售后各项服务规范，管理制度，规范和完善岗位职责；
2、 通过客户意见调查，制定公司对外服务政策，策划服务项目和服务规范及安装、维修收费标准；
3、 合理配备安排人力资源，优化部门业务流程，设计各类表单，提高部门工作效率；
4、 熟悉家具产品的安装维修技能，能亲临现场培训、指导下属按公司的统一售后服务标准，完成售后服务工作。对客户售后服务进行全面跟踪；
5、 为客户提供专业的服务培训，包含（家具的保养维护、家居与环境）；
6、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
7、 对客户回访、安装、维修服务质量进行监控，组织服务质量改进活动，制定并实施改进措施，不断改善服务质量，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
8、 建立客服、售后服务信息管理系统，包括客户服务档案、质量跟踪及反馈记录等；
9、 客服、售后团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
10、协调售后服务部门与销售等相关部门的业务关系。

任职要求：
1、学历：大专以上学历；
2、经验：5年以上家具行业售后服务等相关工作经验，其中3年以上售后服务管理经验；
3、知识技能：熟练掌握家具售后服务知识与技能，熟悉家具产品知识，熟练掌握办公软件，具备家具行业客服售后维修知识，具备基本的企业管理知识。
4、具备良好的沟通与表达能力，强烈的客户服务意识和责任心，具有较强的团队管理能力，良好的组织协调能力。
5、其他要求：要求男性，年龄30-45岁。

    亚振（A-Zenith）企业始于1985年，成立于1992年。从海派文化发祥地上海起步的亚振，是集家具设计研发、制造、营销以及家居文化研究、企业管理咨询、投资贸易于一体的集团化企业，是中国家具协会副理事长单位、中国家协设计工作委员会副主任委员单位、全国家具标准化技术委员会委员单位、上海市家具行业经营服务标准主要起草单位、上海市家具行业著名生产企业，曾获“上海市五一劳动奖”，是上海市质量协会认定唯一一家“用户满意产品”、“用户满意服务”、“用户满意企业”的“三满意”家具企业。作为中国欧式经典家具的前驱者，亚振企业于1999年率先在上海同行业中通过ISO9001认证；亚振家具是中国环境标志认证产品，是上海市消费者权益保护委员会推荐的诚信品牌，企业先后多次被政府职能部门授予“名优产品”、“名牌产品”、“诚信企业”等荣誉称号，2012年再续非凡，亚振家具问鼎中国品牌之巅，被国家工商总局认定为“中国著名商标”！
    亚振在全国各大型城市拥有近二百余家专卖店，产品频繁显身于高档别墅、文化会所、五星级酒店之内。
    辽宁亚振家具有限公司是亚振的直营店，也是全国规模最大的独立门店之一，5月成功入驻红星美凯龙，诚邀有识之士加盟亚振，成就梦想。