沈阳招聘

工作职责：



1、 客户管理

（1）负责建立客户售后服务的标准化流程体系，并对流程管理进行监督实施；带领团队提供优质的客户服务，提升客户满意度；

（2）负责制定和监督实施员工服务规范标准和制度；

（3）负责整理客户资料、档案信息，并进行维护更新；

（4）定期对客户满意度进行跟踪，对客户需求进行分析，通过数据分析整合，为其他相关部门提供有力的信息支持；

（5）优化客户管理细则，提升全员服务品质，维护客户关系；

2、 客诉纠纷管理

（1）负责接听投诉电话，同时处理客户答疑、反馈和投诉；

（2）负责记录客诉流水，及相关数据管理，并进行客诉类型划分和归纳汇总；

（3）

3、团队管理

（1）负责客服团队的日常管理、指导、培训及评估；

（2）负责制定部门员工工作职责标准，并进行有效监督和跟进；

4、其他

领导安排的其他相关工作；





任职要求：



岗位要求：

1、本科及以上学历，两年以上同岗位工作经验，具有房地产行业工作经验者、总经理助理岗位者优先；

2、熟悉客服工作流程和规范，具有较好的沟通能力、协调能力，及分析判断能力；

3、具有良好的逻辑思维能力，良好的分析、处理及解决问题的应变能力；

4、具有良好的书面及口头语言表达能力，熟练使用办公软件；

5、具有较好的服务意识和团队精神，及良好的个人品行素质；

6、做事细致、严谨，有耐心，有抗压性；

辽宁芒果房地产代理有限公司（简称“芒果不动产”）成立于2003年9月，是中国房产经纪机构百强品牌企业，辽宁省十强经纪机构，下设门店近300家，精英置业顾问1000余人。经过十年的精耕努力，公司成长为集房产代理、加盟连锁、投资担保、网络开发等业务为一体的综合性企业。科学完善的管理体系、丰富多彩的业余文化生活、系统及时的职业培训、无限的晋升空间可以给大家的职业生活增添无限动力，芒果不动产还一贯坚持公正、公开、民主的工作氛围。公司拥有国内领先的房产信息发布平台——517.cn及自主研发的业内首创房产连锁店信息管理系统MangoMIS为员工的业务提供了强有力的后台支持。未来，公司将立足东北地区，放眼全国市场，将“芒果”品牌打造成一支牵动房产市场脉搏的强势“上升股”！
你有什么样的梦想？你想要什么样的生活？你肯为你的梦想和想要的生活付出多少呢？这里从不缺努力奋斗的人，因为这里的人想要美好的生活；这里从来都是忙碌而充实，因为这里的人正在向着自己的梦想发足狂奔；这里有孤独的坚守和苦涩的泪水，因为这里需要你的成长，也需要你的骄傲！