沈阳招聘

岗位要求：
1、 具有优秀的职业道德素养，有一定的抗压能力；
2、 优秀的客户服务意识；
3、 有很好的组织和控制能力；
4、 优秀的沟通能力；
5、 良好的冲突管理能力；
6、 优秀的数据分析能力；
7、 有很好的团队管理能力；
8、 熟练应用办公软件（word、excel）。
岗位职责：
1、 客服部的日常管理工作
(1)建立健全客户服务制度、服务流程、服务标准，负责控制部门费用预算
(2)对客服部员工的日常工作的监督管理；
(3)本部门员工业务知识及业务技巧的培训；
(4)本部门费用的控制。
2、 客户关系维护
(1)负责销售、售后服务客户信息的传递及整合；
(2)负责车辆维修的预约；
(3)市场活动邀约、首次保养提醒、流失客户提醒；
(4)维修后回访、售后满意度调查。
3、 顾客信息管理
(1) 基盘客户资料的维护及更新，客户数据库的不断优化；
(2) 通过有效的沟通完善顾客信息卡。
(3)负责妥善保管顾客档案袋，以进一步开展延续性的顾客服务。
4、 客户满意度
(1)公司每月的客户满意度调查（销售、售后）及弱项分析，提出整改计划；
(2)每周向站长提供售后电话跟踪质量周报，此报告对有质量问题的跟踪服务进行汇总；
(3)对满意度低分项整改计划执行的监督管理；
(4)确保完成客户满意度分数（售前、售后）。

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