沈阳招聘

职位描述：1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务， 制定部门工作计划并实施完成；
2、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及客户问题的解决， 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
3、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；
4、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；
5 、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
6、 带领部门员工做好客服特色服务；
7、组织设计售后服务相关的手册及服务规程，利用公司特定系统，使服务流程得到最优化的配置；
8、为售后部员工编写并更新组织结构图和职位说明，负责服务部人员需求的规划和执行，包括招聘/解聘，收集员工建议 ，员工满意度，员工发展和激励，定期组织员工会议对下列问题进行汇报和讨论。
9、完成上级领导交办的其他工作。


岗位要求：1、大专以上学历，管理类相关专业；
2、三年以上家电行业销售或客服工作经验，有厨电经验者优先考虑；

沈阳勤隆电器有限公司成立十余年，是以经营三星、海尔、万和等知名品牌家用电器为主业的民营公司。工作的重心始终围绕的就是“为顾客提供最优质、完善的服务”。没有投诉的服务就是我们企业最大的效益。公司内部的几个部门的设置也是围绕“满足顾客”这个中心展开的。管理部门具体负责各地维修中心的日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜；品质部门为维修中心和用户提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息。
公司秉承“给人才以机会，让机会创造人才”的用人理念，诚邀各界精英加盟，共创勤隆伟业，特诚聘所述岗位。
以上人员一经录用享受五险、免费午餐、带薪年假等相关待遇，市内有通勤车。
公司网址：http://www.kinon.cc
公司邮箱：qlkinon@163.com在应聘标题上标注所应聘职位。