沈阳招聘

设立本职位的目的

为实现高度的客户满意度，根据经销商的政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求，快速、周到地问候和接待进入展厅的客户；为实现业务的顺利运营，维持经销商电话总机的运转，并支持市场及客户关系部完成一般的行政管理工作。

工作职责

1、客户接待

- 及时问候客户并周到热情地应对客户的询问

- 引导客户至其所要求的销售顾问或者可用的销售顾问

- 在客户等候时照顾客户并提供茶点

2、电话运营

- 及时更新接待处的总机电话清单

- 快速接听电话，筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门

- 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息

- 支持市场和客户关系管理活动的实施

3、客户满意

快速将客户投诉通知相关部门和/或市场及客户关系经理

4、接待管理

- 按要求及时、快速更新客户数据库中的销售信息

- 在展厅日志中记录所有客户的关键活动和销售线索

- 保持接待区和前台的清洁、有序，给客户留下积极的印象

- 根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料

- 提供关于梅赛德斯-奔驰精品的信息

5、一般管理

- 支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作

- 对来信进行分类和分发，并与行政专员一起准备包裹和发出信件

任职资格

学历/职业培训

专科学历

相关工作经验

具备1年以上接待员和/或服务业工作经历

专业知识和技能

语言及计算机能力

- 具备基础的微软Office软件操作能力

专业知识及专业技术能力

- 具备基础的商业礼仪和职业着装的知识

- 具备基础的客户关系管理知识

- 具备基础的梅赛德斯-奔驰产品和所提供服务的知识

- 具备完备的行政服务知识

其他通用能力

- 沟通能力

- 人际交往能力