沈阳招聘

职位描述：
1.服务前台日常工作管理
l 根据公司售后业务任务目标和部门实际情况，协助服务总监制定服务工作计划
l 将工作计划分解细化，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实该计划
l 与车间主管、备件经理、技术经理以及市场部协调，推进用户接待工作实施和各部门间的合作
l 监督、指导、管理服务顾问的工作；对于服务管理职责内出现的问题进行分析，制定并落实整改措施，高质、高效地完成公司下达的各项服务运营指标
l 统计并汇报服务接待工作相关的关键绩效指标，编制报表提供给服务总监
l 与车间主管协调，指导完成外出救援工作，保证外出救援的及时性和有效性。与保险公司保持良好的合作关系，提高客户满意度
2.服务流程及质量管理
l 管理和指导服务接待工作，监控服务流程执行效果，确保能够有效利用资源满足用户需求
l 带领下属，为用户提供符合奥迪标准和流程的服务，提高用户满意度
l 协助服务总监和服务顾问及时、得体地处理用户抱怨及投诉
l 定期听取用户的反馈意见，并进行相应改进，以提高用户服务的质量
l 组织资源配合实施服务行动
l 协助服务总监管理奥迪售后服务产品质量信息
3.服务营销管理
l 指导服务营销团队搜集、分析用户反馈，获取售后市场发展趋势及竞争对手活动信息
l 指导拟定服务营销计划，并为服务顾问布置具体工作，协调监督服务顾问工作情况
l 根据用户反馈信息，指导调整服务营销计划
任职要求：
1.大专及以上学历，汽车相关专业
2.3 年及以上售后服务相关工作经验 举报 分享

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