沈阳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.通过旺旺以及电话解决客户所有售中、售后问题，详细做好问题记录；
2.及时处理订单查询、订单退款、售后订单等工作，将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户，提升客户满意度；
3.及时处理店铺的中差评，维护好店铺DSR评分，对于售后问题可以主动联系客户进行友好协商解决，并对相关问题做好记录；
4.收集和整理用户建议，提交相关部门；
5.维护客户关系管理；
6.协助完成其他的客服的相关工作。

任职资格：
1.专科以上学历，普通话标准，声音甜美，有亲和力。
2.性格沉稳，有耐心，善于倾听，抗压能力强。
3.工作细心严谨，对客户的疑问能迅速做出解答，服务意识强。
4.学习能力强，能从容应对售中售后出现的突发问题。
5.打字速度60字/分以上。
6.400电话客服、移动联通电信售后处理相关工作经验半年以上者优先。

上班时间：
9:00-18:00，周日休息。

工作地点：
东亚·优立方
铁西启工街地铁站B口出直走100m 举报 分享

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