沈阳招聘

职位描述：
客服体系建立：
1)组织建立公司客服管理体系，制定客服管理制度并推广执行；
2)组织收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库；
3)组织研究客户管理业务模式，组织客户服务创新并在公司范围内推广；

客户满意度调查：
1)负责组织开展公司的客户满意度调查活动，分析客户满意度调查结果，并向公司管理层汇报，将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门；
2)负责审核总部各部门以及项目事业部反馈的客户满意度提升计划，监督落实。

客诉管理：
1)组织建立、健全客户投诉的接待、处理及处理结果的跟踪反馈流程；
2)组织对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准；
3)组织收集、判断客户投诉，将投诉信息传递到相关责任部门，跟进客户投诉处理结果，并及时反馈客户；
4)组织汇总、统计、分析客户投诉状况，提出改进建议，反馈相关部门。

前期物业对接：
1)组织确定公司项目的物业管理单位；
2)审核公司项目的物业管理方案；
3)审核公司项目的物业费定价；
4)负责对公司项目后续物业管理方案及物业费定价方案进行备案。

客户入伙管理：
1)统筹安排项目入伙的前期准备及现场工作的组织安排；
2)组织现场入伙手续的办理；
3)负责跟进各部门对客户入伙时反馈信息的处理情况。

客服档案管理：
1)负责组织客服业务档案的收集、整理及归档，并负责公司客服系统的维护与管理。

客户服务监控
1)指导项目事业部建立客户服务体系，并监督实施；
2)组织处理项目事业部上报的一级二级投诉，并反馈处理意见；
3)负责指导项目事业部处理客户赔付工作；
4)汇总项目事业部上报的《客户服务月报》。 举报 分享

                            泰华林地产-中国房地产优越新价值概念先驱者
沈阳泰华林房地产开发有限公司成立于2005年，是由泰华林地产投资成立的房地产开发企业。公司是一家以房地产开发为主的专业性企业，公司按照现代企业制度的管理模式，遵循有限责任公司制度的运作方式，通力协作，互相协调，基本形成了一个上进、勇于开拓的企业团队。
由公司承建的在沈阳市于洪区赤山路的“泰华林家园”项目，以现代的设计、实用的户型、优美的环境，全面展示现代都市生活新领域，为住户创造一个安全、闲适、优美、自然的宜居生活环境。
玉祥·明居为泰华林地产又一升华力作，园区建筑面积近50万平方米，还有5万平的自建文化主题公园。项目中高端的市场定位，及省实验的幼儿园、小学、初中设立在园区内，更增加了项目的高端属性。
泰华林地产通过泰华林人的不断努力，使其品牌不断的发展壮大。泰华林人将以更优质的质量和服务来回报广大客户和各级领导的支持与厚爱。并竭诚希望与社会各界携手并进，共谋发展，同创美好未来。