绍兴招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责平台的订单处理与跟踪，确保所有订单准时无误的发出并跟踪直到客户签收；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、负责客服团队的日常管理、对新客服助理的培训、考核与甄选；并监控售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高客户满意度；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
7、改进服务流程，协助商品部门，降低售后比例。


任职资格：
1、25岁~35岁，本科及以上学历；
2、熟悉淘宝、天猫、电商各渠道运作流程；两年以上客服管理经验；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力。 举报 分享

浙江中中电子商务有限公司成立于2016年3月，是一家起始于浙江绍兴，面向于全国农村的大型电子商务企业。
“中中”响应国家经济战略，实施电商进村工程，统筹建设农村电子商务体系。首先，建立农村线上购物，线下物流及服务的基础运营体系，将优质，高品，实惠的生活物资及服务引向农村，提高农村人民生活质量。同时“中中”利用自己已有的商务网络，开发乡村地方资源，促进农村生产基地与电商平台的对接，推进农产品规模化，标准化，品牌化建设，让更多的农村特色产品通过网络走出去。