绍兴招聘

岗位职责
1. 在集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，制订、完善商场顾客服务相关细则
2. 编写部门各岗位工作流程，指导部门各岗位工作执行
3. 对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务
4. 参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展
5. 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案
6. 参与咨询导购工作
7. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排
8. 配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改
9. 配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理
10. 在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系
11. 负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作

任职要求：
1. 5年以上客服工作经验，2年以上大型建材、家具等零售业商场同等岗位工作经验；
2. 熟悉客服的各项工作流程及工作细则；熟悉国家和地方相关各项法律、法规及政策；
3. 熟练使用相关办公软件；
4. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和组织管理能力，具有良好的团队合作精神及敬业能力；
5. 勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强。

CCTV年度入围十佳雇主中国连锁经营企业50强
     中国家具连锁最具影响力品牌 全国创建学习型组织参观示范单位
     
     红星美凯龙国际家居连锁
     “梦想+创新”缔造中国家居第一品牌
     
     红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品为己任，至此2013年10月已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了近120家商场，2009年销售总额突313亿元，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。
     
     红星美凯龙以“让家居生活更美好！”为己任，传播的“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇：“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化，使您在这里工作，不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
     “到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强！”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标！
     在红星美凯龙，我们为员工提供：五险一金，双休，节假日加班三倍工资，节日礼金，生日聚会，员工旅游等福利！