绍兴招聘

职位描述：

1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。

2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到对应的房间。

4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下高房价地售出房间。能协前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

5、精通前台的业务操作程序，在开房、退房高峰期，能将客人服务到位。

6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成

7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表、工作纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率负责。

8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡、现金授权、公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。

9、负责会议室的接待管理；

任职资格：

有相关工作经验者优先考虑。

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