汕尾招聘

职责概述：

• 当班时负责所分配的楼层清洁及服务情况

主要职责：

• 当班时负责所分配的楼层和客房。
• 与接待部门密切合作确保任何时间内房态的正确性。
• 对客房的走廊和公共区域进行常规检查，确保所管辖区域的高度清洁，维持楼层工作间的干净和整洁。
• 负责钥匙的严格控制。
• 及时向工程部汇报维护情况。
• 避免和调解抱怨、解决争端，监督员工工作效率。
• 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象约束员工遵守纪律。
• 协助准备员工排班表。
• 鼓励员工掌握多项技能，协助进行员工的培训和发展。
• 给予所管辖的员工以不断的建议和支持、指导员工表现。
• 必要时对员工进行面对面指导、提供高品质的对客服务。
• 确保客人需要与合理的要求被满足、通过汇总客人的意见,寻找机会不断改善对客服务。
• 运用适当的方式解决客人的投诉
• 持续对相关的产品和服务进行高度了解，以便于向客人解释和销售服务和设施。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况、依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
• 坚持酒店的清洁和维护程序、确保所在工作区域的高度整洁。
• 确保所有报告和服务都按时完成、完成上级交待的其它任务。

福利待遇：

基本工资+节假日福利+法定节假日三薪+季度奖金

职能类别： 楼面经理

关键字： 客房部主管

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