宿迁招聘

岗位职责：

1、负责客服中心新项目承接体系的建立与完善，制订相应的流程及客户服务标准；

2、保持与公司内外部客户的良好沟通，及时准确的了解和分析客户方的需求，制定相应的规划及措施，当项目出现危机隐患时能及时有效的解决；

3、项目内人力资源合理分配与管理培训，项目进程制定及监督，执行质量把控，项目执行中突发事件的及时、合理的解决；

4、合理控制项目成本，报价、预算确认及监控；

5、定期组织方案层业务运营汇报，及时推进方案层问题改善；

6、发掘和培养管理人才，为公司的业务发展做好人才储备，同时承接项目管理类的相关培训工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上大型客服中心管理经验，COPC CSP 认证资格优先；

2、具备专业的项目管理经验，项目规划能力，具备结构化思维和分析能力；

3、精通呼叫中心运作流程、系统软硬件、人力资源功能等方面的管理；

4、具有极强的人际交往、沟通、协调、团队凝聚的领导能力；

5、具备优秀的谈判和培训能力；

6、思维敏捷，执行力强，能独立地完成上级交待的任务。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
　　京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
　　高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
　　京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。