宿迁招聘

【岗位职责】：
1、制定并优化售后审单工作流程，制定并完善服务标准；
2、监听录音电话，发现并解决沟通中存在的问题；
3、每日从抽检的录音中分析、概括、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈，并出具服务质量日报；
4、每天及时日报反馈所发现问题，做好汇总整理；
5、每月提报客服服务质量分析评价月报，并进行公示；
6、不定期组织录音案例分享，每月出具坐席电话案例警示及示范，建立客服服务案例库；
7、校对录音质量，并完成投诉判定工作；
8、负责直接领导交办的其他事项；
　
【任职要求】：
1、大专以上学历，男女不限；
2、一年以上呼叫中心质检工作经验，有管理经验最佳；
3，优秀的文字组织及书面表达能力，有良好的部门内及跨部门沟通能力；
4、具备良好的人际协调能力，有责任心、上进心，有耐心和一定抗压能力；
5、对业务知识非常熟悉，并且具备发现问题能力；
6、对数据有较强敏感度，具备简单数据分析能力；
7、熟练使用办公软件，有团队精神；
8、知晓BPI等项目模型，并有推进项目落地能力；
9、做事有原则性，并且具备抗压能力；

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
　　京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
　　高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
　　京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。