宿迁招聘

岗位职责：
1.向小组成员提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现；
2.帮助小组向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；
3.准备工作运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况；
4.掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客户服务代表的电话；
5.客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量；
6.负责小组建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率；
7.有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；
8.日常组内投诉问题的协调处理。
任职资格：
1.具备1年以上中大型呼叫中心客服团队管理经验-有互联网或相关行业经验者优先；
2.具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
3.具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战；
4.具备卓越的客户服务技巧，出色的解决问题的能力，良好的口头和书面表达能力；
5.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具；
6.大专以上学历。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
　　京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
　　高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
　　京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。