宿迁招聘

岗位职责：
1. 根据客服中心业务发展需求，负责客服中心所有系统相关的系统规划、需求分析、系统部署测试及上线问题反馈跟进工作，包括呼叫中心电话系统，客服中心CRM系统，网络服务相关工具等；通过电话、邮件或现场服务的方式对相应项目提供支持；
2. 负责项目上线后的各类培训，并与业务需求部门及集团研发部门保持密切沟通并建立良好的合作关系；
3. 负责客服中心知识库建设和维护；
4. 负责流程制度梳理和优化，建立流程管理体系，促进运营效率提升，提升内外部客户满意度；
5. 负责部门信息化预算及项目跟进；
6. 负责流程管理及系统优化团队建设。
任职资格：
1. 计算机相关专业，大学本科以上，2年以上CRM系统实施工作经验，有相关开源CRM系统开发经验优先；
2. 对 Oracle、Microsoft SQL Server数据库有一定的了解，熟悉SQL语言，熟练运用PL/SQL工具；
3. 熟悉主流编程语言中的一种（java，php优先），具有相应语言的编程能力优先；
4. 有较好的沟通协调能力，对工作认真负责，具有强烈的进取心，富有开拓精神和创新精神团队合作精神良好；
5. 具备敏锐的观察力，思维条理清晰，有较强的逻辑和综合分析能力；
6. 具备良好的语言及文字表达能力；
7. 呼叫中心项目开发及呼叫中心维护实施经验者优先；
8. 具有团队管理能力。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
　　京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
　　高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
　　京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。