苏州招聘

职位描述：

岗位职责：

客户服务
1.协助回顾销售滚动预测，客户需求发生一定变化时及时报告，并反馈生产计划窗口
2.按流程执行客户订单并跟踪并监控所有相关的交付过程，应收款状态、安全库存状态、物流状态、发票状态等
3.执行物流运输车辆委托，并合理安排运输时间，及时完整的完成客户订单的交付工作。
4.定期进行客户满意度调查，并获得客户对客服工作的满意
5.协助处理客户投诉，跟踪进度和及时回复，协助销售处理客户的销售退折让等要求
6.做好客户资料管理，订单、合同、投诉、往来文件等资料的整理
7.监管各对应仓库的库存水位，提升各对应外部仓库的服务质量来满足客户需求
销售行政
1.协助销售核算销售运输费用；物流管理执行委托，运输费用优化谈判和结算，做好费用预提
2.跟踪和记录客户的各种需求和询问，及时的协调和处理，并妥当的回复客户
系统维护
1.遵循客服管理系统内的文件要求完成分派的各项工作
2.ERP系统内维护客户基础资料，及时准确的完成录入工作，并提出优化建议

岗位要求：

-大专或以上学历
-2年或以上相关客户服务和物流工作经验，有ERP订单处理和操作经验
-出色的人际沟通能力

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矽比科集团创建于1872年，总部位于比利时，有着超过140年的矿物开采底蕴，业务遍及五大洲41个国家，在全球拥有200多处生产基地和超过10，000名员工。
矽比科中国隶属于矽比科亚洲，下属公司有：矽比科（上海）矿业有限公司、矽比科（上海）矿业贸易有限公司、矽比科（安徽）矿业有限公司、矽比科矿业（常熟）有限公司、磐石市呼兰硅灰石矿业有限公司、矽比科嘉窑新会矿业有限公司、矽比科茂名高岭土有限公司、矽比科嘉窑有限公司、矽比科中国有限公司等。
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