苏州招聘

职位描述：
维修接待：
1、严格按照服务核心流程的要求开展工作；
2、接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定；
3、向客户解维修内容，费用和交车时间；
4、跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；
5、进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；
6、检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；
7、跟踪客户的满意度，及时处理客户抱怨；
事故专员：
1、负责事故组全面日常工作协助前台经理日常工作,与相关部门间(特别是保险公司)协调沟通;
2、协调车辆在车间施工、配件供应、质检过程;
3、参加部门小组早会、周例会,通报理赔各项工作开展进度;
4、保险事故车辆接车;
5、保险事故车辆的估价、报价;
6、协助保险事故现场的查勘;
7、跟进保险事故车辆的核赔定损;
8、收集整理和登记保险事故车辆理赔资料,并提交给有关部门;
9、确认并办理保险事故车辆出厂手续;
10、保险事故完工车辆回款的跟进。

工作地点：相城区华元路99号
高新区鹿山路85号 举报 分享

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