苏州招聘

职位描述：
1、负责呼叫中心系统选型以及供应商协调事宜；
2、负责搭建呼叫中心和客服团队，整合资源，组建呼叫中心团队 ；
3、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识；
4、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，调整和完善项目内部的管理流程和规范 ；
5、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
8、负责呼叫中心业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率；

任职要求：
1、本科以上学历，8年以上相关工作经验，3年以上呼叫服务中心客服团队管理经验；
2、熟悉呼叫中心整体环节及流程，具备丰富的客服团队管理、考核经验，熟悉客户服务以及管理流程；
3、具高度工作热情和责任感、团队合作精神，沟通能力强，工作积极主动，抗压能力强；
4、具备一定的资源整合能力，分析判断能力和综合驾驭能力；
5、具有良好的决策、组织协调、人际交往和语言文字表达能力，主动关注他人，积极聆听； 举报 分享

韩国Hanssem家居公司成立于1970年，并在近20年来一直是韩国家居行业标杆。目前在韩国，Hanssem拥有9家大型直营卖场旗舰店和100多家代理店，是韩国家居行业的龙头企业。大型卖场以package实体形式经营家具类、 Fabric，Ceramic，收纳等小商品类产品，以汉森独有的方式展现给顾客。

在过去的40多年中，Hanssem一直致力于改善韩国的居住文化，主导着韩国居住环境的变迁。作为提供一站式解决方案的家居企业，Hanssem产品涉及卧房、客厅、厨房、浴室等生活空间内必备的所有家具、生活用品、照明、布艺、装修建材等。

近年来，Hanssem还致力于环保新材料的开发、双职工家庭儿童房的开发、以及建材事业扩展等计划，力图为21世纪信息化社会的家庭共同提供全新理念的居住环境而贡献力量，不但在橱柜和综合家具领域排名韩国第一，并且在家居领域里也是韩国业内公认的龙头企业。

根据中长期战略，未来中国将作为Hanssem全球战略的核心。2017年，上海打造中国第一家13,000㎡的旗舰店，并在苏州建立自己的生产物流中心，拉开品牌全面进入中国市场的序幕。

Hanssem始终坚信人才是公司成功和梦想实现的核心保障心，并期望通过几年的时间，培养起一支中国本地化的核心团队。2016年初，以复旦大学、上海交通大学等国内外知名院校本硕应届生以及行业优秀人才为对象，Hanssem开始筹建中国团队。截止2016年5月，中国Hanssem已拥近百名翘楚和高潜力人才。

伴随着快速持续的发展，业务范围与涉及领域的不断扩大，中国Hanssem期待更多优秀人才的加盟!

公司官网：http://company.hanssem.com
官网商城（韩国）http://www.hanssem.com