苏州招聘

职位描述：
岗位要求：
1、市场营销等相关专业，大专以上学历；
2、具有1年以上工作经验，有汽车行业客服和电话销售经验优先；
3、熟练操作办公软件，计算机操作熟练；
4、普通话标准，较强的语言表达能力，擅于沟通；
5、具备完备的电话销售和营销知识和基本的数据统计分析能力，逻辑思维敏捷。
工作职责：
1、对集团旗下各品牌客户进行满意度、秘采管控流程进行电话呼出调研回访，监督各汽车品牌终端服务质量，提升客户满意度；
2、接受客户的咨询，记录客户咨询，将取得的各种线索进行分类并传递给相关品牌各部门；
3、管理运用SAP系统数据，检查及完善其客户数据的质量与完整性，确保数据符合系统质量要求；
4、对客户投诉案件进行记录和分析，并依据各品牌汽车4S店客诉处理情况进行跟进回访；
5、定期整理呼出、呼入数据汇总，分析客户满意度指标结果并及时向客服经理进行反馈；
6、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。 举报 分享

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