苏州招聘

职位描述：
岗位职责:

客服主管
1。督导各区域年度满意度计划落地与推行并配合业务管理中心做好区域现场品质提升与改进计划；
2。给予区域客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在各区域有有效执行
3、定期对区域项目现场品质进行检查，协助区域制定纠正/预防措施，督导项目整改效果，确保项目现场品质达标；
4、督促区域处理解决服务类投诉，有重大投诉处理和带教经验
5、有客户关系维护相关管理经验

任职资格
1.大专及以上学历，物业管理类相关专业优先；
2.具有3年及以上物业同职岗位工作经验，有过项目客服实操管理经验和区域或总公司客 服职能条线管理经验
3.具有良好的文字和语言表达能力，熟练使用各类相关办公软件；
4.具有高度的工作责任心和高效的工作执行力，认同世茂企业文化。

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企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。