苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作, 主持客服部日常工作，对部门员工工作、服务质量进行监督检查，奖惩及考核及时解决业主的各类咨询投诉、接待报修等，保证为业主提供优质的服务与管理；
2、制定并组织实施各阶段与业主沟通联系方案，定期与业主进行沟通联络，建立公司与业主间的感情交流并作为双方沟通的常态纽带，第一时间了解业主诉求，将客户的反馈信息及时上报公司，并根据相应情况和业主进行即时沟通；建立健全双方和谐友好关系；
3、建立并维护公司对外渠道各种口径的沟通协调，保持良好的互动、合作关系，取得相关部门长期支持配合，营造良好的经营环境；
4、设计并优化服务流程与质量，提升业主满意度，通过处理突发事件，做好危机公关，确保一流的服务标准。

任职资格：
1、本科学历，市场营销、公共关系等相关专业优先,8年以上知名物业或五星级酒店客户服务管理工作经验；
2、职业形象佳，充分代表公司形象和利益，具备较强的客户服务意识，熟悉客户关系管理沟通的原则与方法,亲和力强，有耐心；
3、具备优秀的外联与公关能力，优秀的人际交往与临场应变能力，保持公司对内对外联络信息的有效沟通。 举报 分享

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