苏州招聘

职位描述：
1. 职位概述
全职入驻服务现场开展全部工作，通过高效的客户管理及团队领导，提供客户期望的综合服务方案，建立和维护与客户及利益相关者的关系，深入了解客户的业务需求和期望。为客户制定和管理年度设施计划并确保为客户提供与战略和运营目标相匹配的服务。同时，领导、培训和发展部门运营团队，确保安全、高效和持续进步的文化得到深入贯彻。
2. 任职要求
1）教育背景
？ --本科或等同学历
？ --技术、机电一体化、工业管理等专业优先，理工科类优先
2）工作经验
？ 3年以上综合设施管理经验
3）专业技能
？ --广泛的客服知识
？ --书面沟通能力
？-- 出众的分析能力
？-- 职业敏感度
？ --风险管理能力
？ --通用技能
？ --良好的倾听、演讲和沟通技巧
？ --良好的团队意识
？ --较强的领导力和执行力
？ --普通话发音标准
？ --英语口语及书写流利
？ --基本的电脑办公软件（Word，Excel）操作能力
3. 主要职责
1）合同
--全面理解合同条款、服务范围和顾客期望，努力满足客户需求
--有效调配资源，在满足甚至超越合同要求的同时，合理控制成本
--确保各项工作符合合同约定，并获得客户付款
--为客户在合同约定之外的服务需求提供建议书并协商报价
2）客户
--和客户紧密合作以确保满意度。根据工作计划，收集、理解和管理客户期望。
--制定客户业务计划，从而为客户建立积极主动的战略目标，在此基础上执行方案和计划。
--定期与客户进行业务回顾以确保客户的期望与所提供服务保持一致性，及时汇报活动、趋势、花销及改进情况
--权衡和管理关键收益结果的交付情况，确保与设施计划和顾客期望及商业需要向匹配。
--向顾客展示提升业绩的商业案例，包括顾客满意度和生产力、过程改进和资产使用、安全、生产力和循环利用等情况
3）营运管理
--执行索迪斯政策，业务流程和标准
--建立流程/绩效管理方法，在质量控制、活动、安全、成本和顾客满意度的表现和趋势方面进行追踪、分析并提供报告
--与同事共享改进过程
--为服务团队提供技术和管理指导，合理利用资源，努力提高客户的满意度并降低成本
--指导服务团队解决营运中出现的问题和挑战
4）人力资源管理
--为每一名团队成员制定绩效指标并定期进行总结
--在人力资源部的协助下，招募合适的员工
--建立和领导一支高度敬业的团队
--发展和实施详细的人员发展和接替计划
--与项目的全体员工建立及时、有效的沟通，从而建设强有力的双赢关系
--定期与管理层人员交流分享重要信息
--建立适合本部门的培训方式，培训、指导团队员工，帮助他们不断提高+B6 举报 分享

关于我们
索迪斯中国
索迪斯集团（sodexo）由皮埃尔.白龙先生创建于1966年，总部位于法国巴黎。
今天，凭借着四十多年的丰富经验，索迪斯集团已成为世界上***的从事餐饮服务及综合后勤管理的跨国公司，名列全球500强企业名录。截止到2011年底，索迪斯集团拥有员工413,000名，共有33,400个运营点，分布于80个国家。

索迪斯集团作为首家国际化餐饮综合服务公司于1995年进入中国市场。目前，索迪斯大中国区业务涉足北京、天津、沈阳、武汉、大连、上海、无锡、杭州、南京、广州、深圳、东莞、珠海、香港等四十个城市。拥有员工近16000人，在全国各地的近650个运营点内为客户提供量身定制的餐饮服务、业务支持服务、工程服务和生活便利服务。索迪斯致力于以专业的服务水准，为中国客户提供优质后勤服务、培养一流人才、提供***客户体验，并为中国的社会经济发展做出贡献。

索迪斯业务范围包括为工商企业、行政部门、学校和大学、医疗卫生健康机构、等各类单位团体提供餐饮服务及各种后勤管理服务。

伴随着公司的不断发展，我们真诚的欢迎素质优秀、具备良好顾客服务意识并且能够创造佳绩的人士加入索迪斯公司。

我们的使命：提高每日生活质量
我们的愿景：超越客户期望
我们的价值观：服务精神，团队精神，进取精神

更多信息请关注公司网站www.sodexo.cn


about us
sodexo china
founded in 1966 by mr. pierre bellon, and set up its global headquarters in paris, france.

today, with more than 40 years rich experience and successful operations in the five continents, sodexo has become the largest multinational corporation in catering and facility management field around the world. as a global fortune 500 company with more than 413,000 employees, sodexo has established more than 33,400 contract operations in 80 countries by the end of 2011.

in1995, sodexo was the first international catering and facility management company to launch its business in mainland china.

today with more than 16,000 employees, near 650 contract operations in china, sodexo has set up business in 40 cities, beijing, tianjin, shenyang, wuhan, dalian, shanghai, wuxi, hangzhou, nanjing, guangzhou, shenzhen, dongguan, zhuhai as well as hong kong. sodexo has always been committed to providing world-class professional catering services, business support services, engineering services and lifestyle services, training top talents, delivering the best client offerings, and more importantly contributing to the social and economic development in china.

sodexo business scope covers catering and facility management services for business corporations, government, landscapes, schools, health and medical institutions, etc.

as sodexo’s business is growing, we sincerely welcome the excellent candidates who have good sense of customer service and the ability to gain business to join sodexo.

our mission: to improve the quality of daily life
our vision: to exceed the expectations of client
our values: service spirit, team spirit, spirit of progress

for more information, please visit our website: www.sodexo.cn