苏州招聘

职位描述：
工作职责：
1、执行质量监控政策，以确保内外要求的一致性、有效性，确保运营部门对客户、用户及时专业的服务；
2、贯彻客户及运营部门的标准化流程，以确保达到目标，避免错误传达及误解；
3、贯彻质量监控研究及信息基础项目，以支持运营需求，包括公司基准、调查过程及标准管理；
4、根据与培训部门的合作，制定并进行培训，提升运营部门候选人的能力；
5、提供有关质量监控的报告，包括工作制定、客户满意度调查、基准调查、系统分析及设置、模拟可能性研究、进程确认、决策分析及分析流程控制等；
6、分析并解决质量管理问题、反馈绩效并给项目组和管理层建言献策，以改进表现并达到***的客户满意度、商业结果及员工满意度；
7、参与项目组相关会议，了解项目事务并与之保持协同；
8 、配合完成上级安排的其他工作。

岗位要求：
1、大学专科及以上学历，计算机类、管理类等相关专业
2、三年以上质量管理工作相关工作经验，如有呼叫中心工作经验或有团队管理、团队培训经验优先；
3、具有良好的中英文沟通能力，熟练操作Office软件，尤其是Excel, PPT等；
4、具有管理客户期望值的能力；
5、具有良好的数据分析能力、执行并推进各层面改进的能力；
6、如有ISO质量认证体系培训，或人员开发和管理技巧优先考虑。

薪资福利：
本岗位五天工作制，提供极具市场竞争力的薪资待遇，入职即购买五险一金，带薪年假，专业培训
工作地点：广州市越秀区东风中路363号国信大厦23楼

有意者请把简历投递至邮箱Rena.Liu@sykes.com ，或电话咨询020- 83564081，刘小姐。谢谢！ 举报 分享

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