苏州招聘

客服主管岗位职责

1、 负责对部门员工工作任务（包括考勤）的安排考察和建议提拔任用。

2、 负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进。

3、 负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；

4、 负责服务告示信息的编制，经审核后发布，发布后信息的整理、归纳和备查；

5、 负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作。

6、 负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；

7、 负责辖区有偿服务项目的创建、召集定价讨论、有偿服务内容和价格的公布；

8、 负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；

9、 负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；

10、 协助经理处理和消除业主对物业服务的重大意见或投诉；

11、 负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。

岗位要求：

1、30—40岁，大专以上学历；

2、5年以上物业行业工作经验，其中3年以上同等职务工作经验；

3、具备良好的沟通协调能力，能够承受较大的工作压力。

朗诗集团创立于2001年，中国地产百强企业，是一家具有绿色环保、纵向一体化专业能力的国际性开发服务商。朗诗自2004年开始实施聚焦绿色科技差异化发展战略，目前主营业务为地产开发，同时正积极开展绿色养老、绿色金融服务、绿色装饰、绿色设计、物业服务等相关业务，并在美国和德国积极拓展海外地产业务。
朗诗是中国绿色建筑委员会创始会员，同时也是德国、美国绿色建筑委员会成员。连续六度入围中国房地产企业百强名单，位列标准排名2016中国绿房企top30前三甲，曾三次获评中国绿公司百强。
作为集团下从事地产开发的业务主体，朗诗绿色地产秉承为人造房的理念，已开发逾100绿色科技地产项目，先后进入上海、深圳、天津、南京、杭州、苏州、武汉、成都、无锡、常州、绍兴、宁波、张家港、合肥、芜湖、长沙、西安、保定、宜兴、江阴、宿迁、徐州、马鞍山、济南等20多个城市，已为30万业主提供了健康、舒适、节能、环保的绿色住宅产品及完善的绿色物业服务，开发总面积逾1600万平方米。而朗诗布鲁克被动房，则是中国***个获得德国被动房研究所认证的大型被动房项目，并同时获得中国绿建三星、德国可持续建筑委员会DGNB颁发的首个中国铂金证书，以及世界银行颁发的中国首个EDGE认证。
2013年，朗诗绿色地产完成了对HK106的全面要约收购，并更名为朗诗绿色地产有限公司，成功登陆香港资本市场。
2015年，朗诗发布了产品差异化、资产轻型化、市场国际化发展战略，并成立北京地产公司，正式登陆华北。朗诗充分利用已有的技术、品牌和管理能力，与金融机构、开发商等资源互补型企业合作，轻资产模式助推全国和美国市场布局，全年销售额业绩为181亿，其中轻资产部分占比达1/3。
2016年，朗诗通过不断深化战略的转型升级，积极探索新的商业模式，并在开发、销售、运营等各方面均取得良好佳绩。