苏州招聘

职位描述：
岗位职责
1、熟练掌握公司各项产品及服务的有关知识；为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；
2、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
3、设计并优化客户服务各种流程；
4、协调工程进度和工作中出现的问题；
5、负责顾客投诉，部门与其他部门的工作衔接和配合。
6、突发事件的处理，完成上级交付的其他工作。
任职要求
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音亲和，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、会使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件者优先。 举报 分享

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