苏州招聘

职位描述：
客服专员的任职条件
1、有客服经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 　　
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 　　
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 　　
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 　　
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具; 　　

岗位职责
1、回复电话咨询和网络咨询; 　　
2、接受电话订单和网络订单，处理订单; 　　
3、回访和维护客户，服务订单。 　　
4、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
5、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 　　
6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 　　
7、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 　　
8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 　　
9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 　　
10、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
11、月底和客户对账处理，同时做每月月报统计。
12、要求男女不限，有经验者优先考 举报 分享

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