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[好孩子集团-呼叫中心管理岗位]

上海-昆山班车接送


岗位职责:
1、 确保呼叫中心电商团队关键指标的完成（销售额、负荷率、订单转换率、首日付款率、退货率、退款率、投诉率等）；
2、 负责电商团队的日常管理及绩效考核；负责监督、指导坐席以及班组长的培训
3、 协调处理各类客户问题，检查、监督营销计划的完成情况，完善服务流程和规范；
4、 处理现场重大投诉，并参与跟踪、反馈；
5、 优化团队考核和激励体系，提高员工工作热情和员工满意度，保证团队的良性运转和整体提升；

任职资格:
1. 从事呼叫中心管理工作2年以上，具有大型电子商务项目运营经验
2. 熟悉呼叫中心运营管理、质量管理、人员管理，具有客户服务以及培训的能力；
3. 具有高度责任心，思想清晰，逻辑性强，做事严谨、周密；
4. 对孕婴童行业有一定的了解；
5. 大专以上学历

汇报对象：
呼叫中心运营经理

好孩子集团创立于1989年，秉承“关心孩子、服务家庭、回报社会”的理念，坚持“改善儿童生存环境、提高儿童生活品质”的使命，在全球范围内从事婴儿车，儿童三轮车、自行车和学步车等耐用儿童用品的研发、制造和销售，是中国、欧盟国家及北美洲三大主要市场的婴儿车供应商，而好孩子品牌更是目前中国著名的耐用儿童用品品牌。
好孩子集团还在中国开展母婴产品分销和零售业务，创办了一站式母婴产品专卖店，联手若干个世界著名母婴用品名牌为消费者提供购物的便利和优质的生活体验。好孩子集团是中国领先的母婴产品分销和零售商之一。

安全，耐用，时尚，关爱，是好孩子品牌四大核心价值。我们的引入“从摇篮到摇篮”的设计理念，用生态文明发展的先进观念实践着"改善孩子生活环境"的使命。

有意者请浏览我们的网站
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