苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 做好货物状态、车辆信息跟踪（信息控制）
1.1 跟踪并记录车辆在途状态，异常情况及时向业务组主管和发货人反馈；
1.2 监控货物时效，对超时货物及时跟进并向客服主管汇报；
1.3 了解与掌握具有特殊操作要求的货物到站的分理情况，监督到站公司在客户约定时间内完成货物配送与签收。
2、 受理客户查询、投诉等事项，协调、跟进、处理异常情况并汇总
2.1 受理客户对货物状态的查询，给予及时、准确的信息回复；
2.2 对额外产生的送货、卸车等费用的情况进行核实、沟通、汇报处理；
2.3 协助处理在送货、卸车、回单签收等环节出现的异常情况；
2.4 受理客户投诉，做好信息的记录、整理、汇总、跟踪，上报客服主管；
2.5 处理客户理赔，跟进客户理赔处理进度；
2.6 负责项目客户的专项、个性化服务工作，确保信息反馈、操作环节的要求得到落实。
3、 调查客户满意度
3.1 定期电话回访客户，了解客户需求，进行客户满意度调查与统计工作。
任职职格：
年 龄：18-35岁
教育水平：高中及以上学历
专业要求：营销类专业优先
知识要求：熟悉物流各项业务操作，掌握维护客户关系的基本技巧
经验要求：有相关工作经验者优先
技能要求：良好的沟通能力、语言和文字表达能力，熟练使用OFFICE等办公软件
联系人：吴经理
电话：18921281017
地址：无锡市锡山区芙蓉中三路138号众盟转运中心无锡市中卡物流有限公司。 举报 分享

无锡市中卡物流有限公司创立于2003年，现有员工325名，注册资金1000万元，办公仓储面积超过20000平方米，自备含沃尔沃车辆20余辆，签约车辆200余辆，年发车辆超过8000车次。是一家集运输、仓储、配送、装卸以及综合物流服务为一体的知名物流企业，重点开展卡班快线、零担配载、集装箱整车、第三方物流四大核心业务。公司与多家知名企业建立合作关系，物流业务逐步扩向东三省、苏南、上海地区，已成为东三省以及长三角地区最具实力的专线物流公司之一。