苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、熟练公司业务体系，监督客服流程和服务规范；
2、负责客服中心的日常运营管理，保证团队各项KPI指标完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案；
3、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；
4、引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；
5、负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。
任职条件：
1、大专以上学历，具备3年以上中大型呼叫中心客服团队管理经验-
2、熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范；
3、具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力
4、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。
5、具有项目管理和计划能力，能够以项目管理的方式对工作进行规划并控制交付时间点。
6、具有较强的执行力，说到做到、尽心尽力。 举报 分享

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