高级质量监控主管(福利待遇完善)
赛科斯信息技术(上海)有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2017-04-03
- 工作地点:常熟
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 语言要求:英语 熟练
- 职位月薪:8000-9999/月
- 职位类别:质量管理/测试主管(QA/QC主管) 客服主管
职位描述
职位描述:
公司将为入职员工提供完善的福利待遇体系包括:
有竞争力的薪酬+跨国及上市公司文化+弹性工作制+各类补贴+补充保险+带薪年假+国外出差或拓展+月度培训
MAIN RESPONSIBILITIES:
1 执行质量监控政策,以确保内外要求的一致性、有效性,确保运营部门对客户、用户及时专业的服务
2 贯彻客户及运营部门的标准化流程,以确保达到目标,避免错误传达及误解
3 贯彻质量监控研究及信息基础项目,以支持运营需求,包括公司基准、调查过程及标准管理
4 根据与培训部门的合作,制定并进行培训,提升运营部门候选人的能力
5 提供有关质量监控的报告,包括工作制定、客户满意度调查、基准调查、系统分析及设置、模拟可能性研究、进程确认、决策分析及分析流程控制等
6 分析并解决质量管理问题、反馈绩效并给项目组和管理层建言献策,以改进表现并达到***的客户满意度、商业结果及员工满意度
7 参与项目组相关会议,了解项目事务并与之保持协同
8 遵守赛科斯道德行为准则
9 配合完成上级安排的其他工作
JOB REQUIREMENTS:
1 Educational Qualification: 大学专科及以上学历,计算机类、管理类等相关专业
2 Industry Knowledge: 呼叫中心工作经验,有质量管理或质量控制经验优先,有培训经验优先,有团队管理经验优先
3 Work Experience: 至少三年工作经验
4 Languages: 中英文听说读写优秀
5 熟练操作Office软件,尤其是Excel, PPT等
6 管理客户期望值的能力、出色的人际沟通能力、灵活
7 培训能力、数据分析能力、执行并推进各层面改进的能力
8 人员开发和管理技巧优先
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公司将为入职员工提供完善的福利待遇体系包括:
有竞争力的薪酬+跨国及上市公司文化+弹性工作制+各类补贴+补充保险+带薪年假+国外出差或拓展+月度培训
MAIN RESPONSIBILITIES:
1 执行质量监控政策,以确保内外要求的一致性、有效性,确保运营部门对客户、用户及时专业的服务
2 贯彻客户及运营部门的标准化流程,以确保达到目标,避免错误传达及误解
3 贯彻质量监控研究及信息基础项目,以支持运营需求,包括公司基准、调查过程及标准管理
4 根据与培训部门的合作,制定并进行培训,提升运营部门候选人的能力
5 提供有关质量监控的报告,包括工作制定、客户满意度调查、基准调查、系统分析及设置、模拟可能性研究、进程确认、决策分析及分析流程控制等
6 分析并解决质量管理问题、反馈绩效并给项目组和管理层建言献策,以改进表现并达到***的客户满意度、商业结果及员工满意度
7 参与项目组相关会议,了解项目事务并与之保持协同
8 遵守赛科斯道德行为准则
9 配合完成上级安排的其他工作
JOB REQUIREMENTS:
1 Educational Qualification: 大学专科及以上学历,计算机类、管理类等相关专业
2 Industry Knowledge: 呼叫中心工作经验,有质量管理或质量控制经验优先,有培训经验优先,有团队管理经验优先
3 Work Experience: 至少三年工作经验
4 Languages: 中英文听说读写优秀
5 熟练操作Office软件,尤其是Excel, PPT等
6 管理客户期望值的能力、出色的人际沟通能力、灵活
7 培训能力、数据分析能力、执行并推进各层面改进的能力
8 人员开发和管理技巧优先
职能类别: 质量管理/测试主管(QA/QC主管) 客服主管
公司介绍
赛科斯企业有限公司(纳斯达克股市代码:SYKE)是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商,我们为《财富》1000强中的许多知名企业提供一整套全球范围内的客户关系管理服务,这些企业来自于通讯、技术、金融、医疗保健和运输等领域。我们一整套的客户服务方案可以帮助客户获得、服务、留住其顾客,并加强他们与顾客之间的联系。在美国、加拿大、欧洲、拉丁美洲、亚洲和非洲的许多地方,我们已建立了全球范围的客户关系管理中心。
赛科斯信息技术(上海)有限公司是美国赛科斯企业有限公司在华的独资企业。自1999年成立以来,赛科斯(中国)至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心***的服务外包商之一,在上海、常熟和广州三地管理着超过2000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中国,赛科斯服务于众多著名跨国企业和全球500强企业,为其提供了包括普通话、粤语、闽南语、英语、日语、韩语、泰语、俄语和印度语等9种语言的服务,赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包,呼叫中心管理与市场服务(技术支持,客户服务,电话销售等)获得客户的广泛认可,持续地扮演着呼叫中心外包产业龙头带动作用。
公司网址:********************
赛科斯信息技术(上海)有限公司是美国赛科斯企业有限公司在华的独资企业。自1999年成立以来,赛科斯(中国)至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心***的服务外包商之一,在上海、常熟和广州三地管理着超过2000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中国,赛科斯服务于众多著名跨国企业和全球500强企业,为其提供了包括普通话、粤语、闽南语、英语、日语、韩语、泰语、俄语和印度语等9种语言的服务,赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包,呼叫中心管理与市场服务(技术支持,客户服务,电话销售等)获得客户的广泛认可,持续地扮演着呼叫中心外包产业龙头带动作用。
公司网址:********************
联系方式
- 公司网站:********************1234/5/6112OfficeWord,
- Email:Rena.Liu@sykes.com
- 公司地址:江场路1228弄33号东贤大厦6F (邮编:200436)