苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责制定客服外包团队的服务流程及规范、人员培训、指导和监督客服外包团队的日常工作等，并对实操进行质量控制；
2、负责客服外包团队的现场运营管理、KPI指标达成、员工保留、员工激励等；
3、在符合优质服务的目标下，确保客服中心的资源做最有效的利用；
4、负责月度、季度与外包供应商的面对面会议培训及月度报告等；
5、协助部门领导完成其他各项工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上客服从业经历，2年以上客服团队管理经验；
2、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3、抗压性强，具有优良的服务洞察力和敬业精神；
4、有100人以上客服团队管理经验或大型客服外包商管理经验者优先；
5、能够适应长期出差； 举报 分享

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