苏州招聘

职位描述：
岗位职责:
1、负责客服部的运营及管理；
2、制订客户服务中心年度规划，制定各类规章制度和考核指标；
3、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；
4、监督、指导人员培训和日常工作，优化考核和激励体系，提高员工工作热情，保证团队的良性运转和整体提升；
5、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
6、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；
7、服务于中高端客户，帮助客户建立长期客户规划的理念，为客户提供引导和服务；

任职要求：
1、具有三年以上客服运营管理经验，至少管理超过30人以上的经验，有银行、基金、证券、互联网金融客服经理经历者优先考虑；
2、本科以上学历，年龄25-35之间，极强的客服理念，优秀的人际交往能力、沟通能力、组织协调能力和团队精神；
3、工作仔细，认真负责，工作承压力较强，
4、出众的沟通技巧，语言表达能力和人际关系处理能力，高度的责任感和工作热情。 举报 分享

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