外呼主管
苏州艾莱教育咨询有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期:2016-09-21
- 工作地点:苏州-高新区
- 招聘人数:若干人
- 学历要求:专业培训
- 职位月薪:4500-5999/月
- 职位类别:客服主管 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
职位描述:
1、 对本人负责范围内的外呼人员的外呼服务质量负责,职责为提高外呼成果的质量,控制并减少外呼差错及质量事故;
2、 协助客服中心外呼组主管针对项目情况及时修订外呼项目服务质量标准并严格执行;
3、 协助客服中心外呼组主管完善相关培训制度、规定和实施办法;
4、 对外呼组员工外呼工作进行事前培训。事中指导以及事后的质量监控;
5、 根据项目需要以及员工外呼中出现的问题及时组织相应的业务知识、销售技巧、沟通技巧等培训,并能把总结的好的方法与团队成员分享,不断提升工作业绩;对存在的特定外呼人员存在的问题进行辅导;
6、 对外呼组员工外呼过程的沟通技巧、语言表达、业务知识等进行分析,发现问题及时指正;从监听过程中分析、概括、总结结果,对外呼人员的表现进行客观的评估和反馈;并要求完成监控指标并针对发现的问题做出总结;
7、 定期制定和分析呼叫中心质检报告,向客服中心外呼组主管提供意见反馈,并给出问题的解决办法建议,提出培训或质量管控的建议;
8、 对有消极情绪的个别员工,要及时向客服中心外呼组主管反映,同时给予疏导,解除员工的不满情绪,积极投入到工作中;同时上报公司管理层与人事行政部门;
9、 完成周、月工作计划的制定、质检报告总结;
10、其他相关工作。
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1、 对本人负责范围内的外呼人员的外呼服务质量负责,职责为提高外呼成果的质量,控制并减少外呼差错及质量事故;
2、 协助客服中心外呼组主管针对项目情况及时修订外呼项目服务质量标准并严格执行;
3、 协助客服中心外呼组主管完善相关培训制度、规定和实施办法;
4、 对外呼组员工外呼工作进行事前培训。事中指导以及事后的质量监控;
5、 根据项目需要以及员工外呼中出现的问题及时组织相应的业务知识、销售技巧、沟通技巧等培训,并能把总结的好的方法与团队成员分享,不断提升工作业绩;对存在的特定外呼人员存在的问题进行辅导;
6、 对外呼组员工外呼过程的沟通技巧、语言表达、业务知识等进行分析,发现问题及时指正;从监听过程中分析、概括、总结结果,对外呼人员的表现进行客观的评估和反馈;并要求完成监控指标并针对发现的问题做出总结;
7、 定期制定和分析呼叫中心质检报告,向客服中心外呼组主管提供意见反馈,并给出问题的解决办法建议,提出培训或质量管控的建议;
8、 对有消极情绪的个别员工,要及时向客服中心外呼组主管反映,同时给予疏导,解除员工的不满情绪,积极投入到工作中;同时上报公司管理层与人事行政部门;
9、 完成周、月工作计划的制定、质检报告总结;
10、其他相关工作。
职能类别: 客服主管 咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
艾莱教育,一直专注于个性化教育,以1对1辅导模式作为运营支撑,尊重教育规律和学生的身心发展规律,为每个学生提供适合的教育,即为每位学生定制一套教学方案和提供全面的教学服务,因材施教,关注学生不同特点和个性差异,发展每一个学生的优势潜能,不仅对学生进行学科知识的辅导和学习能力的提高,更注重综合素质的提升和未来成才的规划,真正做到了让学生全面发展和个性发展相统一。
联系方式
- Email:915978829@qq.com
- 公司地址:上班地址:高新区浒墅关经济开发区兴贤路598号