苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 服务于公司微信公众号的内容咨询，负责与粉丝保持愉悦的互动交流，解答粉丝的疑问；
2、 记录用户交互日志，对用户进行分类管理；对用户提出的问题进行统计和跟踪回访；
3、 强应变能力和协调能力，重视用户投诉并及时反馈，且在第一时间安抚用户情绪，消除可能存在的误解状况；
4、 准确向上级传达重点用户的真实反馈与建议，在获得处理方法后快速回访执行；
5、 保持与粉丝高效互动，有效提升订阅数和用户活跃度；
6、 挖掘和分析粉丝的使用习惯及体验感受。
7、每周填写工作周报，及时提交领导审批；每月制定并编写《月工作计划》并在规定时间节点提交领导审批

岗位要求：
1、够细心，够热情，够快乐。
2、萌萌哒，熟练使用颜文字，工作热情极高，认真负责，二次元萌妹子优先，最好附头像。
3、语言描述功底扎实，能够在文字交流中，用极简洁的用词准确传达与用户的沟通要点和情感态度。
4、思维敏捷、打字速度快、网络语言丰富；普通话吐字清晰，嗓音柔和。
5、思维活跃，兴趣广泛，轻松成为话题人物。
6、有上佳的服务意识和团队合作精神，具备强适应能力、沟通能力、耐心细致、有责任心。
7、有自己做过微商、淘宝客服工作经验优先考虑，同时欢迎优秀应届毕业生尝试 举报 分享

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