苏州招聘

招聘职位：咨询热线/呼叫中心服务人员

一.职位要求：

1. 大专以上学历，计算机及相关专业优先；

2. 口齿清晰，语言表达流利，打字速度不低于30分/秒，普通话标准，有热线客户经验优先；

3.良好的语言组织和概括能力，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通；

4.良好的自学和领悟能力以及独立处理问题的能力

5.熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件；

6.有两年以上客户服务经验或呼叫中心客服经验，懂机械技术支持者优先。

7. 有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识；

8. 按时完成上级下达的各项任务；

9. 较强的自学能力以及抗压能力，可接受轮班工作，具有团队合作精神。

二、岗位职责：

1. 面向全国客户，接听售后技术支持热线，完成产品整机产品的技术支持及派修服务；

2. 准确，及时记录，更新，维护客户信息并存档；

3. 定期参加新产品培训，并为客户提供专业的解决方案；

4. 为客户提供专业服务，提高品牌形象；

5．通过顾客提供的信息进行正确的指引；并在系统和表格中录入来电内容；

6.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的咨询服务；

7. 有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉；

8. 遵循公司的规章制度，服从公司的任务分配和调动。

公司成立于1996年3月，是一家专业从事上海三菱电梯销售、安装及维保的电梯工程公司。公司注册资金1300万元，在职职工有4000多人，有职称的工程技术及经济类管理人员115人，其中高级职称6人。公司1998年底已通过了ISO9000认证，并于2001年通过了ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS职业安全健康管理体系的认证。2005年被中国电梯协会选为理事单位，是全国***一家以专业电梯安装公司入选的理事单位。公司由于服务产业化发展需要，现向社会公开招聘，要求遵纪守法、为人正派、工作责任心强，能吃苦耐劳、服从工作安排。