苏州招聘

职位描述：
公司将为入职员工提供完善的福利待遇体系包括：
有竞争力的薪酬+跨国及上市公司文化+弹性工作制+各类补贴+补充保险+带薪年假+国外出差或拓展+定期培训

MAIN RESPONSIBILITIES:
3.1 协助质量管理主管执行项目组监控计划
3.2 使用监控工具对质量控制进行定位处理
3.3 按照质量处理指导方针完成每个控制处理单，使用质量控制计分表对员工表现进行打分
3.4 时时监控更新的产品信息、处理流程以及质量监控标准
3.5 反馈问题并及时培训员工，以提高员工的质量表现来完成项目目标
3.6 完成具备问题解决方案的员工的根源性分析报表
3.7 提供客户关系专员(Agent)的质量控制报告给项目经理或主管、质量控制主管，以改善其表现
3.8 发现并处理异常高表现，以给予合理的质量控制分数
3.9 使用控制系统或客户关系管理系统进行问题调查和根源性分析，定位并收集所收到的客户抱怨，反馈问题并建言献策给项目组
3.10 参与质量控制及项目组会议，确保对质量控制指导方针的理解，了解项目事务并与之保持协同
3.11 遵守赛科斯道德行为准则
3.12 配合完成上级安排的其他工作

JOB REQUIREMENTS:
4.1 Educational Qualification: 大学专科及以上学历，计算机类、管理类等相关专业
4.2 Industry Knowledge: 呼叫中心工作经验优先，有质量管理或质量控制经验优先，有培训经验优先
4.3 Work Experience: 至少一年工作经验
4.4 Languages: 中英文听说读写良好
4.5 Computer: 熟练操作Office软件，尤其是Excel, PPT等
4.6 出色的人际沟通能力、仔细、结果导向的
4.7具备培训技巧、数据分析能力
4.8 快速学习能力 举报 分享

赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码：SYKE）是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商，我们为《财富》1000强中的许多知名企业提供一整套全球范围内的客户关系管理服务，这些企业来自于通讯、技术、金融、医疗保健和运输等领域。我们一整套的客户服务方案可以帮助客户获得、服务、留住其顾客，并加强他们与顾客之间的联系。在美国、加拿大、欧洲、拉丁美洲、亚洲和非洲的许多地方，我们已建立了全球范围的客户关系管理中心。
赛科斯信息技术（上海）有限公司是美国赛科斯企业有限公司在华的独资企业。自1999年成立以来，赛科斯（中国）至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心***的服务外包商之一，在上海、常熟和广州三地管理着超过2000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中国，赛科斯服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为其提供了包括普通话、粤语、闽南语、英语、日语、韩语、泰语、俄语和印度语等9种语言的服务，赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包，呼叫中心管理与市场服务（技术支持，客户服务，电话销售等）获得客户的广泛认可，持续地扮演着呼叫中心外包产业龙头带动作用。
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