苏州招聘

职位描述：
注意：本岗位工作地点在江苏省南通市星湖大道与通盛大道交叉路携程信息技术大楼北楼

一、岗位职责：
1、负责呼叫中心的运营管理；（上门投诉处理）
2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；
3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；
4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；
5、负责部门内、外的协调沟通工作；
6、协助部门领导完成其他各项工作。

二、职位要求：
1、本科以上学历，5年以上呼叫中心从业经历；
2、较强的沟通、管理、协调能力，乐于创新；
3、抗压性强，具有优良的服务洞察力和敬业精神；
4、有100人以上客服团队管理经验者优先； 举报 分享

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