苏州招聘

职位描述：
职责：
1、 组织公司产品的售后服务和维修管理，负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的客户关系；
4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、 主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析；
8、 负责制定投诉受理规定标准并负责其监督与实施；

任职资格：
1.学历要求：-国家统招本科及以上学历。
2.工作经验：
-3年以上软件产品售后技术支持工作经验；
-2年以上售后支持团队管理经验；
-有一定的C++ 编程能力，能够独立编写一些相关脚本或者配置系统；
-熟悉软件产品整体实现过程；
-能够独立为客户提供技术支持服务。
3.能力要求：
-具备团队管理能力，能够激发团队成员热情、自信与合作意识；
-具有强烈的学习意愿，具备较好的学习能力、问题分析能力、以及问题解决能力；
-良好的沟通协调能力和团队合作意识，能够主动总结和分享自己的工作经验；
-具有较强的写作能力和较好的客户沟通技巧，工作条理清楚；
-具有良好的服务意识、职业素养，具备项目掌控能力。
4.素质要求：
-工作踏实，态度积极，能够承受工作压力，能适应严格项目管理；
-责任心强，正直诚实，值得信赖。
优先考虑：
1.负责过大型项目的技术支持工作者优先；
2.有铁路信息专业经验者优先； 举报 分享

苏州博远容天信息科技有限公司于2010年12月，在秀美的太湖东岸苏州高新区科技城注册成立。公司现有团队100余人，其中研发人员占70%以上。依靠领先的技术、完善的服务体系、强大的咨询服务能力，公司产品应用于铁路、城市轨道交通以及航空领域，并在智慧景区领域初露端倪。形成了数据采集和综合发布服务平台，管理和辅助决策平台两大平台系列；旅客服务集成管理平台系统，综合交通枢纽信息服务系统，站级安全生产指挥中心系统、客运专线运营指挥辅助系统和智慧景区综合管理五大管理系统；以及到发通告、语音和显示屏发布系统、智能调度等模块级产品的完整产品线。
该团队研发的旅客服务系统集成管理平台获得“铁道部科学技术进步一等奖”，是一支年轻有为、富有朝气的团队，从京津高铁开始就打下了积极拼搏、锐意进取、追求卓越、团结和谐的基础，历经武广高速铁路、郑西高速铁路、沪宁城际铁路，直到京沪高速铁路，整个团队从初创走向成熟，正处于快速上升期。
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