苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1）负责制定、完善客服工作计划及规章制度、业务流程，并负责实施；
2）负责对现场客服接待人员与房修组工作的管理，工作过程中给出合理的解决方案及技术支持；
3）对现场客服团队与各相关部门沟通过程中的起到协调、督促作用；
4）负责每周组织召开客服部会议，对日常投诉问题进行分析、总结；
5）负责组织现场客服对小区进行巡查，对存在问题提前发布预警；
6）负责与物业沟通，时刻了解物业处理投诉情况并与物业及时沟通投诉情况及业主各方面诉求；
7）负责项目升级投诉的接待、处理；对于涉及赔付的投诉负责与公司汇报，并确定赔付方案；
8）负责项目交房工作的前期准备安排，制定交付方案，处理临时突发矛盾。
9）客户满意度提升、品牌支持：组织各部门及物业执行客户满意度的提升活动和其他动作，包括360客户服务体系、客户年度主题与日常活动等；
10）销售案场客户服务品质管控、小区物业招投标及服务监督管理工作。 举报 分享

中南集团始创于1988年，目前已发展成为拥有“房地产业”、“建筑产业”、“土木工程产业”、“工业产业”等产业板块的大型集团化企业。下辖江苏中南建设集团股份有限公司（股票代码：000961），中南房地产业有限公司、南通建筑工程总承包有限公司（特级资质）、金丰环球装饰工程（天津）有限公司、北京城建地铁地基市政工程有限公司等70家子、分公司。
    凭借着优秀的管理团队和杰出的经营理念，中南集团自2005年探索第一个2100亩大型城市综合体项目开发以来，始终致力于 “打造时代精品、铸就百年基业”的历史使命，努力实现2015年500亿、2020年1000亿、2027年1500亿产值的宏伟战略目标，追求卓越的步伐从未停止。从单一的建筑施工、住宅开发，到以二、三线城市综合体项目为主的“城市运营商”定位，从传统施工工艺向npc全预制施工技术的推广，从第一代西班牙风格大众产品向低碳、节能、环保型第五代主打产品的探索，无不折射出中南集团锐意进取、与时俱进的发展意识，在激烈的市场竞争中建立了良好的品牌优势，积累了丰富的大型城市综合体项目开发经验，成为江苏省领先品牌企业。目前，房地产业集团共有30个建筑面积100万平米以上的开发项目，土地储备量40000亩，分别分布于海南省、江苏省、山东省、辽宁省、四川南充。建筑产业集团在海内外共承建100多个施工总承包项目，并且成功实现向epc模式的全面转型。
    中南集团旗下建筑产业雄居江苏省建筑行业前列，共荣获“鲁班”奖14项，“詹天佑”奖2项，曾荣获“江苏省建筑业***企业”，“江苏省建筑业企业综合实力第一名”等称号。房地产业“中南世纪城”品牌是江苏省最具知名度的房地产品牌之一 ，2009年荣获江苏省房地产企业排行榜第八名，2011年荣获中国房地产企业500强第76位。中南集团2010年排名中国500强企业第355位，2011年荣获中国企业慈善排行榜十大慈善企业称号。
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