苏州招聘

职位描述：
我们的职位：
1. 精通业务规则，必须按照规定上线接听客户咨询，熟悉实时业务咨询重点难点。
2. 每日监听客服代表沟通记录，如录音，对话记录等（根据业务变化不限形式），并按照规则进行公正评分；发现问题及时辅导员工，并反馈其直属上级；
3. 召开QA校准会议，随时按照业务变化调整QA评分规则；
4. 负责Soft Skill培训等提升团队服务质量的工作，确保团队具备良好的礼仪和业务要求。
5. 妥善维护各项质检数据；对问题员工，单项业务，临时活动，以及项目整体，形成质量反馈报告，制定有效质量提升措施，并推动实施，保证项目整体质量稳定。
6. 运用专业质检经验，提出创新性建议，带动团队提供更好的服务。

我们期待的您：
1. 本科及以上学历；
2. 善于对数据进行分析，精通Excel等Office软件的使用；
3. 学习能力强，能快速掌握业务知识；
4. 具备3年以上呼叫中心相关行业质检经验；
5. 工作态度严谨，沟通能力强，抗压能力强。

我们提供的待遇：
综合薪资4500+，可视面试情况而定 举报 分享

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